Şartlar & Koşullar
Ürün İade ve
Cayma Hakkına İlişkin Prosedür
Alıcı malı
teslim aldıktan sonra yedi gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin
ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. 385 sayılı vergi
usul kanunu genel tebliği uyarınca iade işlemlerinin yapılabilmesi için
alıcının mal ile birlikte teslim edilen satıcıya ait faturanın alt kısmındaki
iade bölümlerini eksiksiz ve doğru şekilde doldurduktan sonra imzalayarak ürün
(tamamlayıcı aksesuarları, varsa hediyesi ve promosyonu) ile birlikte satıcıya
göndermesi gerekmektedir. Cayma hakkı süresi alıcıya malın teslim edildiği
günden itibaren başlar. İade edilen ürün veya ürünlerin geri gönderim bedeli
satıcı tarafından karşılanmalıdır.
Alıcının
istekleri ve/veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan
mallar için cayma hakkı söz konusu değildir.
Alıcının
cayma hakkını kullanması halinde satıcı, cayma bildirimini içeren faturanın
ürünle birlikte kendisine ulaşmasından itibaren en geç on gün içerisinde almış
olduğu toplam bedeli ve varsa tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi
tüketiciye hiçbir masraf yüklemeden iade edecektir.
Teslim
alınmış olan malın değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin
varlığı cayma hakkının kullanılmasına engel değildir. Ancak değer azalması veya
iadenin imkânsızlaşması tüketicinin kusurundan kaynaklanıyorsa satıcıya malın
değerini veya değerindeki azalmayı tazmin etmesi gerekir.
Sehven
alınan her ürün için de genel iade süresi 7 gündür. Bu süre içerisinde,
Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş vesaire şekildeki ürünlerin
iadesi kabul edilmez. İade, orijinal ambalaj ile yapılmalıdır.
Sehven
alınan üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip,
yırtılma, kullanılma ve sair durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün
alıcıya teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi durumunda ürün iade
alınmaz ve bedeli iade edilmez.
Ürün iadesi
için, durum öncelikli olarak müşteri hizmetlerine iletilmelidir. Ürünün iade
olarak gönderilme bilgisi, satıcı tarafından müşteriye iletilir. Bu görüşmeden
sonra ürün iade ile ilgili bilgileri içeren fatura ile birlikte alıcı adresine
teslimatı yapan Kargo şirketi kanalıyla satıcıya ulaştırmalıdır. Satıcıya
ulaşan iade ürün iş bu sözleşmede belirtilen koşulları sağladığı takdirde iade
olarak kabul edilir, geri ödemesi de alıcı kredi kartına/hesabına yapılır. Ürün
iade edilmeden bedel iadesi yapılmaz. Kredi Kartına yapılan iadelerin kredi
kartı hesaplarına yansıma süresi ilgili bankanın tasarrufundadır.
Alışveriş
kredi kartı ile ve taksitli olarak yapılmışsa, kredi kartına iade prosedürü şu
şekilde uygulanacaktır: Alıcı ürünü kaç taksit ile satın alma talebini iletmiş
ise, Banka alıcıya geri ödemesini taksitle yapmaktadır. Satıcı,bankaya ürün
bedelinin tamamını tek seferde ödedikten sonra, Banka poslarından yapılan
taksitli harcamaların alıcının kredi kartına iadesi durumundakonuya müdahil
tarafların mağdur duruma düşmemesi için talep edilen iade tutarları,yine
taksitli olarak hamil taraf hesaplarına Banka tarafından aktarılır.Alıcının
satış iptaline kadar ödemiş olduğu taksit tutarları, eğer iade tarihi ile
kartın hesap kesim tarihleri çakışmazsa her ay karta 1(bir) iade yansıyacak ve
alıcı iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri satışın taksitleri bittikten
sonra, iade öncesinde ödemiş olduğu taksit sayısı kadar ay daha alacak ve
mevcut borçlarından düşmüş olacaktır.
Kart ile alınmış mal ve hizmetin iadesi durumunda satıcı, Banka ile yapmış olduğu sözleşme gereği alıcıya nakit para ile ödeme yapamaz. Üye işyeri yani satıcı, bir iade işlemi söz konusu olduğunda ilgili yazılım aracılığı ile iadesini yapacak olup, üye işyeri yani satıcı ilgili tutarı Bankaya nakden veya mahsuben ödemekle yükümlü olduğundan yukarıda detayları belirtilen prosedür gereğince alıcıya nakit olarak ödeme yapılamamaktadır. Kredi kartına iade, alıcının Bankaya bedeli tek seferde ödemesinden sonra, Banka tarafından yukarıdaki prosedür gereğince yapılacaktır.